1. Ambito di applicazione della politica di cambio
La presente politica di cambio si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati effettuati dai consumatori in Italia tramite il sito web Luxuryepoxydecorllc.
I consumatori che desiderano sostituire i prodotti acquistati con articoli di pari valore o con un modello diverso (previa disponibilità di magazzino) possono inoltrare una richiesta di cambio al nostro servizio clienti.
Il presente documento illustra le condizioni per richiedere il cambio, le tempistiche previste, i requisiti per la restituzione, la gestione delle spese di spedizione e la procedura di invio dei prodotti sostitutivi, al fine di chiarire le regole di cambio per i consumatori in Italia.
Informazioni sull'azienda:
Ragione sociale: LUXURY EPOXY DECOR LLC
Indirizzo: 901 SW JOHN MCCORMACK TER, PORT SAINT LUCIE, FL 34953, Stati Uniti
Numero di registrazione (EIN): 93-3808241
Telefono: +1 4803222908
E-mail: info@luxuryepoxydecorllc.com
Orari del Servizio Clienti: Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 18:00 (EST)
Tempo di risposta: Entro 24 ore
2. Condizioni e tempistiche per le richieste di cambio
Se un consumatore desidera effettuare un cambio, deve contattare il servizio clienti di Luxuryepoxydecorllc entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto per inoltrare la richiesta.
Al momento della richiesta, è necessario fornire le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine
Nome e quantità del prodotto da cambiare
Motivo della richiesta di cambio
Foto del prodotto in questione (in caso di problemi con il prodotto, potrebbero essere richieste foto a fini di verifica)
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà i dettagli dell'ordine e confermerà l'idoneità al cambio. Il consumatore riceverà una risposta entro 24 ore con le istruzioni sui passaggi successivi.
3. Tipologie di cambio disponibili
A seconda delle proprie esigenze, il consumatore può richiedere le seguenti tipologie di cambio:
Sostituzione con una taglia o un modello diverso dello stesso prodotto (previa disponibilità in magazzino)
Sostituzione con un prodotto di valore equivalente
Sostituzione con lo stesso prodotto in caso di problemi con l'articolo ricevuto
Tutte le richieste di cambio devono essere confermate dal nostro servizio clienti per verificare i dettagli dell'ordine, le condizioni del prodotto e la disponibilità in magazzino.
4. Indirizzo per la restituzione in caso di cambio
Tutti i prodotti che soddisfano i criteri per il cambio devono essere restituiti al seguente indirizzo:
LUXURY EPOXY DECOR LLC
901 SW JOHN MCCORMACK TER, PORT SAINT LUCIE, FL 34953, Stati Uniti
Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve contattare il nostro servizio clienti per confermare la richiesta di cambio e seguire le istruzioni di reso fornite.
I prodotti spediti senza previa conferma potrebbero comportare ritardi nell'elaborazione della richiesta di cambio.
5. Spese di spedizione per i cambi
Per gli ordini che soddisfano i criteri per il cambio, le spese di spedizione relative alla procedura di cambio sono a carico di Luxuryepoxydecorllc.
La procedura è la seguente:
Il consumatore invia una richiesta di cambio
Il servizio clienti verifica e conferma la richiesta
Forniamo un'etichetta di reso prepagata
Il consumatore utilizza tale etichetta per restituire il prodotto
Il consumatore non deve sostenere spese di spedizione per il reso in caso di richieste di cambio idonee.
6. Condizioni relative ai prodotti restituiti
Per garantire il corretto svolgimento della procedura di cambio, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere nuovo
Il prodotto non deve essere stato utilizzato
Il prodotto non deve essere stato installato o assemblato (ove applicabile)
L'imballaggio e gli accessori devono essere completi
Il prodotto non deve presentare danni che ne impediscano la rivendita
Nel caso di mobili, i consumatori devono conservare con cura l'imballaggio originale, gli accessori per l'installazione e la documentazione pertinente prima della restituzione, per consentire la verifica del prodotto.
Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni per il cambio, contatteremo il consumatore per spiegare la situazione e valutare possibili soluzioni.
7. Procedura di gestione del cambio
La procedura di cambio prevede le seguenti fasi:
Fase 1: Invio della richiesta di cambio
Il consumatore contatta il nostro servizio clienti all'indirizzoinfo@luxuryepoxydecorllc.com fornendo i dettagli dell'ordine. Fase 2: Conferma della richiesta di cambio
Il servizio clienti verifica i dati dell'ordine e le condizioni del prodotto per confermare se i requisiti per il cambio sono soddisfatti.
Fase 3: Restituzione del prodotto originale
Il consumatore utilizza l'etichetta di reso prepagata da noi fornita per restituire il prodotto.
all'indirizzo indicato.
Fase 4: Verifica del prodotto
Al ricevimento del prodotto reso, verifichiamo quanto segue:
Integrità del prodotto
Condizioni dell'imballaggio
Presenza degli accessori
Conformità alle condizioni di sostituzione
Fase 5: Spedizione del prodotto sostitutivo
Una volta confermata la conformità del prodotto reso, provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo entro 2 giorni lavorativi e forniremo al consumatore un nuovo numero di tracciamento.
8. Informazioni sulla spedizione del prodotto sostitutivo
Il prodotto sostitutivo verrà spedito dopo la verifica del prodotto reso e la conferma della sua idoneità alla sostituzione.
La spedizione del nuovo prodotto avverrà verso l'indirizzo di consegna specificato nell'ordine originale. Ricevuto il nuovo numero di tracciamento, il consumatore potrà monitorare lo stato della consegna tramite il sistema di tracciamento logistico.
9. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a una sostituzione, i consumatori Italia possono contattare il servizio clienti di info@luxuryepoxydecorllc.com utilizzando i seguenti recapiti:
Ragione sociale: LUXURY EPOXY DECOR LLC
Telefono: +1 4803222908
Email: info@luxuryepoxydecorllc.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:00 – 18:00 (EST)
Il nostro team di assistenza clienti risponderà alle richieste ricevute via email o telefono entro 24 ore e assisterà i consumatori durante l'intero processo di sostituzione.